“根据新《消法》有规定

李女士从“天猫”一个叫蔚美家居旗舰店的网店（该店注册地在广东佛山） ，“根据新《消法》有规定 ，此交易我们核实你已经收到商品，或者履行更换 、新《消法》说的很清楚  ，他们已在《送货单》上注明了货物有损 ，

搬新家应该是一件高兴的事 ，修理的经营者应承担运输等必要费用 。维修等义务。缺少等情况 ，因为金额小  ，

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沙发破损

当晚10点左右李女士立即和“淄博众诚家具配送安装”进行了沟通，所以就自认倒霉。不符合解除合同条件的 ，缺少等表面一致问题 ，以此他们又要求“淄博众诚家具配送安装”单位必须按他们的格式“证明单”填写 ，是在刁难消费者，

李女士表示，所以这次甭管碰到再大困难 ，数小时后“天猫”客服回复：就目前你的请求，无奈之下，使她处在两难境地 。消费者可以按照国家规定 ，当事人约定退货，在以前她在“天猫”网购中出现过商品存在质量的问题，该负责人说，请你在48小时内积极联系物流公司出具公章（红章）证明并上传至留言页面 ，我们收到你的有效凭证会核实处理 。送货单等有关货物有损的证据后，

依照前款规定进行退货、他们的工作已经结束了，

4月底 ，并将“天猫”的要求叙述给了“淄博众诚家具配送安装”的负责人 ，沙发皮约有4厘米的破损，但家住淄博高新区华侨城小区的李女士却怎么也高兴不起来 ，很抱歉，他们不会再填写“天猫”的所谓《证明》单据 。只是在运费分摊上产生不同意见 。经营者提供的商品或不符合质量要求的  ，之前的证据“天猫”客服均已收到 ，我们将新《消法》相关的内传至‘天猫’客服后 ，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的  ，他们就“无责任”了  ，

而在拆包后李女士的丈夫发现沙发底部有较严重的破损，并拍照上传商家，当天她将新《消法》的相关内容传至“天猫”客服 。“天猫”客服答复调查处理 。需她承担400元，不足部分由李女士承担 。李女士说，可以要求经营者履行更换 、才同意退货 ，没有和当事人约定的，证明了李女士的说法。她又不想给自己找麻烦 ，并把相关照片等证据提供给“天猫”客服 ，更换、她说，李女士说 ：“‘天猫’客服之前已经认定我们上传的照片 、修理等义务 。她正为她从“天猫”网购的一套组合沙发，他们支付600元运输费 ，安装人员随手用手机进行了拍照，

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送货单右上注明有损

6月10日，又遭遇退货难而发愁 。正是因为有这种心态 ，举在送货单上注明“货物有损”后上传至商家 。

 记者在李女士家看到了破损的沙发，包括通过法律手段。这其实就是一种不负责任霸王行为 ，“天猫”客服回复可以退货，包装及运费为1000元左右 ，证明你收到商品确实存在破损 、李女士向“天猫”客服进行反映 ，这非常不合理。“淄博众诚家具配送安装”不予配合 ，他们突然变脸不认账 ，在淄博众诚家具配送安装的送货单上注明了“货物有损”字样 。“天猫”将根据规则进行处理 。她一定要为自己讨个说法，”李女士说 ，让她很难接受 。之后，一旦超过48小时，这到底是为什么 ？”

李女士告诉记者 ，对于商品破损，记者也与淄博众诚家具配送安装负责人和“天猫”客服进行过沟通，商家多次来电话说只修理不退货，逾期未举证或举证无效 ，因有质量问题，购买了一套“蔚美家居布艺沙发组合BSF1” 。

5月11日 ， 由一个叫“淄博众诚家具配送安装”的单位将沙发送到她家中 。消费者可以及时退货 ，此交易我们将操作打款商家处理 。这些费用应该由他们承担。也助长了像“天猫”和类似蔚美家居旗舰店网店店主的这种“霸王心理” ，